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Para poder contratar os serviços prestados pela Colorprinter, o cliente confirma que cumpre os seguintes requisitos.

O cliente realiza a contratação em qualidade de profissional ou representa uma empresa, organização, organismo, associação, clube, editora, instituição ou governo. Em nenhum caso é cliente particular ou contrata um serviço com fins pessoais.
O cliente encontra-se em dia com o pagamento de qualquer serviço prévio com a Colorprinter e com qualquer outra empresa do grupo Coloracy.
O Cliente afirma que tem todo o direito de divulgar e publicar os dados enviados, relativamente ao material fotográfico e escrito. O Cliente é o único responsável por assegurar que os dados fornecidos não infringem direitos de propriedade de terceiros e que o conteúdo não contraria a lei.
O cliente confirma que qualquer desacordo entre a Colorprinter e o Cliente será resolvido com base nestes termos e condições.
A Colorprinter compromete-se a manter a confidencialidade do cliente, de acordo com a nossa política de privacidade. Não vendemos nem divulgamos informações sobre os nossos clientes a terceiros, exceto o estritamente necessário para realizar envios e prestar o melhor serviço em conjunto com colaboradores e fornecedores.

Todos os preços de produtos ou serviços serão fornecidos manualmente através de um orçamento personalizado.
Os orçamentos enviados têm uma validade vinculativa de 72 horas, salvo erro tipográfico. É possível que mantenhamos extraoficialmente a validade do orçamento por mais tempo, mas em nenhum caso o cliente poderá reclamar esse direito.
Devido à flutuação do preço das matérias-primas, bem como dos custos de envio e salários, não é possível manter os mesmos preços, mesmo quando se trate do mesmo serviço ou produto contratado de forma recorrente.
O cliente pode solicitar uma reavaliação do seu projeto se considerar que o preço oferecido não se adapta ao seu orçamento. Também é possível negociar as características para ajustar o preço.
Uma vez confirmado um pedido através da plataforma de compra da Colorprinter, se tiver sido selecionado pagamento por transferência, o pedido ficará pendente de pagamento por um período de 14 dias naturais. Após esse período, o pedido será eliminado.

O design pode ser fornecido pelo cliente ou realizado pela Colorprinter mediante orçamento.
Em qualquer caso, o cliente receberá uma amostra digital do design para dar a sua aprovação antes de passar o pedido para produção.
O cliente é o único responsável por assegurar a veracidade dos dados contidos. Assim como por revisar erros tipográficos ou ortográficos, acentuação, pontuação, imagens e qualquer outro elemento contido no design.
Não será possível qualquer tipo de reclamação por imprecisão ou ausência de dados se a amostra do design tiver sido previamente confirmada.
Não existe qualquer tipo de reembolso, reposição ou cancelamento do pedido por reclamações sobre um design confirmado pelo cliente antes de passar para produção. Por favor, revise atentamente o design antes de dar a sua confirmação. Recomendamos imprimir uma cópia numa impressora doméstica para ter uma visão mais clara.

O prazo de produção começa uma vez aprovado o design pelo cliente, desde que este seja apto para impressão e não contenha erros a nível técnico. Caso contrário, será notificado o cliente de que deve reconfirmar o design.
Uma vez revistos e confirmados os ficheiros, passam para produção e não é possível realizar alterações ao design ou às características do produto.
A produção será realizada nos parques de máquinas ou oficinas que fabricam para a Colorprinter e que ofereçam melhores condições de qualidade para cada tipo de produto, impressão ou acabamento.
A Colorprinter reserva-se o direito de produzir os seus produtos com empresas terceiras com o objetivo de agilizar prazos, oferecer serviços não disponíveis nas suas próprias oficinas ou melhorar as condições para o cliente.

O prazo estimado de entrega é calculado com base nos dados disponíveis no momento da elaboração do orçamento. Pode variar conforme as condições particulares de cada pedido. A indicação de um prazo estimado não implica garantia de qualquer data limite de entrega.
A empresa opera e projeta a partir dos Estados Unidos, e a produção realiza-se nos parques de produção europeus em Espanha, Portugal, Alemanha, Holanda e Polónia (dependendo do produto). Por este motivo, os prazos podem ser afetados por feriados nos países envolvidos em cada projeto. A Colorprinter procurará considerar estas variáveis ao indicar um prazo de entrega estimado.
A Colorprinter pode não cumprir prazos de realização de pedidos ou de algum trabalho devido a força maior (por exemplo, avaria de máquina, falta de matéria-prima). Nesse caso, informaremos o Cliente sobre a situação no último dia de produção, o mais tardar.
O prazo pode ser afetado pelo tempo de resposta do cliente às nossas notificações ou pela falta de conformidade com o design. Em qualquer caso, não é passível de reclamação.
No caso de dois ou mais pedidos simultâneos com envio para o mesmo endereço, a Colorprinter pode decidir agrupá-los para reduzir os custos de transporte. Da mesma forma, um mesmo pedido com diferentes produtos pode ser enviado em envios separados e com entregas distintas.

Em caso de atrasos no envio por responsabilidade da transportadora contratada pela Colorprinter, recomendamos contactar o escritório local da empresa de distribuição para consultar o estado do pedido. A equipa da Colorprinter prestará toda a ajuda possível para resolver o inconveniente, mas em nenhum caso se responsabiliza pelas ações da transportadora.

Oferecemos uma garantia de qualidade real e transparente. É algo de que nos orgulhamos.

Está coberto pela garantia:

A qualidade dos nossos produtos está totalmente garantida. Todos os produtos físicos oferecidos sob a marca Colorprinter estão cobertos.

A garantia cobre a qualidade dos materiais utilizados, impressão e acabamentos. Assim, se encontrar defeitos de fabrico ou se a qualidade não corresponder ao indicado, a nossa garantia cobre a reimpressão do trabalho.

Erros de impressão: Utilizamos a maquinaria mais avançada em impressão digital e offset. Com máquinas que ultrapassam os 2 milhões de euros, garantimos que a qualidade de impressão nos seus trabalhos será sempre ótima.
Erros nos acabamentos: Garantimos o uso de laminados, vernizes, tintas especiais, corte, dobra e qualquer outro acabamento adicional. Supervisamos cada pedido pessoalmente antes de enviar, para que receba exatamente o que solicitou.

Em caso de solicitar reimpressão, o novo produto volta a ficar coberto pela nossa garantia e será indicado um novo prazo de entrega.

Para fazer uso da garantia, deverá enviar fotografias onde se evidenciem claramente os defeitos do produto e o número de exemplares afetados.

Estão excluídos da garantia:

Erros de conteúdo nos designs: Antes de passar o pedido para produção, será enviada uma amostra digital do resultado dos produtos. Revise cuidadosamente todo o conteúdo, textos, telefones, números e imagens. O conteúdo do design é responsabilidade do cliente, pelo que deve examiná-lo detalhadamente antes de aprovar o design. Uma vez aceitado, não é possível realizar alterações.

Danos naturais: A garantia não cobre danos causados por exposição solar, chuva ou outros efeitos climáticos. Selecionamos os melhores fornecedores para assegurar a maior durabilidade possível dos produtos, mas devido à exposição variável, a garantia não cobre qualquer período após a entrega.
Diferenças de cor: As diferenças de cor não estão cobertas. Podem ocorrer devido a fatores externos como humidade, temperatura, orientação das fibras ou branqueamento do papel. Qualquer ecrã digital (computador ou telemóvel) mostrará cores que não correspondem à impressão. Esforçamo-nos na gestão da cor, mas não podemos garantir cores idênticas em diferentes tiragens, mesmo próximas. Oferecemos impressão em cores Pantone para minimizar diferenças.

Para evitar este tipo de erros, recomendamos revisar cuidadosamente o design antes de enviá-lo para produção.

Ao solicitar a aplicação da garantia e enviar as fotografias, iniciaremos um novo processo de impressão para que receba os produtos o mais rapidamente possível.

Estamos aqui para ajudar. Queremos ter uma boa relação comercial consigo, e a única forma de conseguir é preocupando-nos genuinamente e resolvendo problemas quando surgem.

Em caso de problema, contacte-nos imediatamente para encontrar uma solução.

O cliente é o único responsável pelo uso dos produtos realizados pela Colorprinter. É responsabilidade do cliente cumprir a legislação em termos de uso e conteúdo. O cliente defenderá a Colorprinter de qualquer acusação recebida devido à impressão de conteúdo fornecido pelo próprio cliente.
Em caso de produtos personalizados, o cliente confirma ter revisado e comunicado corretamente todas as características do produto. Se existirem características não acordadas explicitamente, a Colorprinter utilizará as mais adequadas para cada projeto a seu critério, sem opção a reclamação.
A aceitação de um orçamento e início do design ou produção está vinculada ao pagamento do produto.
A Colorprinter não investiga nem questiona o conteúdo dos designs do cliente ou dos recursos fornecidos. O cliente afirma ter direito de exploração dos recursos fornecidos e é responsável pelo seu uso.
A Colorprinter garante a qualidade dos produtos conforme descrito no orçamento ou conversas com o cliente. É responsável por entregar produtos com características iguais ou superiores às confirmadas, podendo variar ligeiramente no corte, selagem ou cor devido a fatores não controláveis.
A Colorprinter não se responsabiliza por diferenças entre as expectativas do cliente e o resultado, caso não tenha solicitado um modelo ou cópia carimbada antes da produção.
Os comprovativos e tiragem impressa como amostras ou provas de cor são cobrados à parte.
O cliente permite o uso de amostras do produto, fotografias ou imagens e qualquer outra forma de publicação dos trabalhos realizados pela Colorprinter. Caso não aceite esta condição, deve indicá-lo por escrito.

Transferência bancária: Será fornecido o número de conta europeia se o pedido indicar pagamento por transferência bancária.
Cartão de crédito: Com certificado de segurança que garante que os seus dados não serão visíveis a terceiros ou à Colorprinter, apenas pelo gestor de cobrança.

A Colorprinter reserva-se o direito de alterar os preços para ajustar aos custos de produção sem aviso prévio ao cliente.
Os orçamentos personalizados terão validade de 72 horas.
Poderemos recusar um pedido de orçamento personalizado em caso de falta de material.

Para pedidos pequenos, recomendamos pagamento por cartão de crédito. É mais rápido e o pedido entra em produção ou design mais cedo. Para pedidos maiores, é recomendável a transferência bancária.

Não é aceite devolução de qualquer produto personalizado, uma vez que seria impossível utilizar ou vender o mesmo produto a outro cliente.
Um pedido em fase de produção não pode ser cancelado sob qualquer circunstância. Apenas pode ser cancelado antes de passar para produção.
Se um pedido for cancelado, o reembolso será realizado conforme as seguintes situações:
- Cancelado voluntariamente pelo cliente: devolução total, menos 4,9% do valor referente a custos de cobrança e gestão. Se o pedido tiver ultrapassado a fase de design ou revisão e estiver em produção, não será possível cancelamento pelo cliente.
- Cancelado pela Colorprinter: devolução integral de 100% do valor. A empresa assume quaisquer custos de cobrança ou gestão. A Colorprinter reserva-se o direito de cancelar um pedido se as condições não permitirem continuar. O cliente aceita que não há direito a reclamações adicionais para além do reembolso integral.
- Cancelado após serviços de design realizados: devolução parcial relativa ao produto, deduzido o valor do design indicado no orçamento ou 29€ para produtos com design gratuito, mais 4,9% de comissão de cobrança e reembolso.
- Cancelado por prazo: Não corresponde qualquer reembolso nem é possível cancelamento por prazo, conforme indicado na secção de Prazos e Envios.

No entanto, se o cliente tiver algum problema e quiser cancelar um pedido, contacte a nossa equipa, que tentará ajudá-lo mesmo além destas condições.

Reclamações sobre danos ocorridos durante o transporte devem ser feitas no momento da entrega. O cliente deve redigir a reclamação na presença do transportador ou ponto de venda e informar imediatamente a Colorprinter. Caso contrário, as reclamações não serão consideradas.

Reclamações sobre a qualidade dos produtos entregues devem ser feitas nos primeiros 7 dias após a entrega.
No prazo de 7 dias após a reclamação, a Colorprinter contactará o cliente para acordar uma solução.
A Colorprinter exclui responsabilidade por indemnização por não ter realizado o pedido ou por o ter feito de forma incorreta. O Cliente poderá reclamar o produto, mas não danos ou prejuízos pela não disponibilidade do mesmo.
Não serão consideradas reclamações sobre design gráfico após aprovação do design pelo cliente. Mais informações na secção de condições de Design.
Qualquer reclamação deve ser comunicada pelos meios habituais e justificada com fotografias para ser considerada.

A Colorprinter reserva-se o direito de rever e modificar estes termos e condições periodicamente, sem aviso prévio. Todos os conflitos relativos à execução do presente contrato serão resolvidos pela jurisdição competente, de acordo com o nosso aviso legal.